מדיניות החזרים

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:
וולנה – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.

ביטול עסקת רכישה
עסקת רכישה תאופשר לביטול בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר, בתנאי שמשלוח הפריט לא יצא ללקוח.
הודעת הביטול תעשה באמצעות דוא"ל דרך הטופס באתר (באמצעות אפשרות "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי") ובצירוף מספר הזמנה תקין. אם המשלוח לא יצא אל הלקוח וההודעה נעשתה בצורה המתאימה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.

במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה לאחר שעה מאז ביצוע ההזמנה, וולנה תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם לא יצאה לדרך מהמחסן, ובכל מקרה ללא התחייבות לביטול. במקרה שהלקוח עדיין רוצה לבטל את ההזמנה, עליו להמתין עד הגעת החבילה לביתו ולבצע תהליך זיכוי לפי המפורט בהמשך המסמך.

אנו בוולנה מאפשרים ללקוחותינו לבצע החלפת מידה כדי להבטיח התאמה מושלמת ונוחות מקסימלית.
ההחלפה כפופה לתנאים הבאים ומתבצעת אך ורק כנגד החזרת המוצרים למחסני החברה:

תנאי יסוד להחלפה הלקוחה רשאית לבצע החלפה אחת בלבד להזמנה, בתוך 30 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם לרישומי חברת המשלוחים).

ההחלפה תתאפשר אך ורק עבור אותו דגם ואותו צבע שהוזמנו במקור
. לא ניתן להחליף דגם אחד בדגם אחר.

תהליך ביצוע ההחלפה (חובת החזרה למחסן) על מנת לממש את זכאות ההחלפה, יש לשלוח את המוצרים בחזרה למחסני וולנה.

עלות המשלוח למחסן: באחריות הלקוחה ועל חשבונה.

עלות המשלוח החוזר ללקוחה: על חשבון וולנה (עבור ההחלפה הראשונה בלבד).

ֿלאחר קבלת החבילה במחסן ובדיקת תקינות המוצרים, נשלח אלייך את המידה החדשה.

 דגשים בנושא היגיינה ובריאות מטעמי היגיינה ובריאות הציבור, והיות ומדובר בהלבשה תחתונה, אנו מקפידים על הכללים הבאים

מארזים סגורים: החלפה תתבצע עבור מארזים/מוצרים שנמצאים באריזתם המקורית, סגורים, ולא נפתחו או נמדדו מעולם.

מדידה: במידה ופתחת זוג אחד לצורך מדידה והמידה אינה מתאימה – ניתן להחזיר את שאר הפריטים שבמארז (כשהם סגורים) ואנו נבצע החלפה לכל הסט. לא יתקבלו חזרה תחתונים משומשים או מכובסים מעבר לזוג המדידה היחיד.

החלפות מרוכזות הזכות להחלפה ניתנת למימוש בפעם אחת מרוכזת לכל הזמנה. לא ניתן לפצל החלפות (למשל: להחליף חלק מהמוצרים היום וחלק בעוד שבוע). יש לרכז את כל הפריטים הדורשים החלפה למשלוח אחד.

 מוצר פגום או החזרה שלא בתנאים קבלת המוצר החלופי מותנית בכך שהמוצרים המוחזרים יגיעו למחסן ללא פגם (למעט פגם ייצור מקורי). במידה והמוצר הוחזר כשהוא משומש, מכובס או ללא אריזה (בניגוד לסעיף 3), הלקוחה לא תהיה זכאית להחלפה והמוצרים לא יישלחו אליה בחזרה.

זיכוי כספי
במידה והלקוח רוצה לקבל זיכוי כספי על הזמנתו, יוצגו לו שתי אפשרויות. בעת ביצוע הרכישה ובשימוש באתר וולנה, הלקוח מאשר שלא יינתן טיפול מיוחד למקרה שלו.

מדיניות 30 ימי ניסיון - 

אנחנו בוולנה בטוחים במאה אחוז באיכות התחתונים שלנו וביכולת שלהם לשפר את איכות חייך, ולכן אנו מאפשרים לך להתנסות במוצרים ללא סיכון למשך 30 יום ממועד הרכישה.

עם זאת, כדי שנוכל להמשיך להציע הטבה זו ולשמור על סטנדרט שירות גבוה, מדיניות ההחזרים :כפופה לתנאים הבאים:

 חובת החזרת מוצרים קבלת החזר כספי (מלא או חלקי) מותנית בהחזרת המוצרים פיזית למחסני החברה. לא יינתן זיכוי כספי עבור מוצרים שלא הוחזרו.

 תהליך ההחזרה במידה ואינך מרוצה מהמוצר וברצונך להחזירו, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו לקבלת כתובת המחסן הייעודית למשלוח. אין לשלוח מוצרים ללא תיאום מראש וקבלת כתובת מדויקת.

דמי משלוח משלוח המוצרים בחזרה למחסן הינו באחריותה הבלעדית ועל חשבונה של הלקוחה. אנו ממליצים לשלוח בדואר רשום עם מספר מעקב.

ביצוע הזיכוי ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום ממנו בוצעה ההזמנה, וזאת אך ורק לאחר קבלת החבילה במחסני וולנה ובדיקת תכולתה על ידי צוות המחסן.

7.א. זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית:
הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית בלבד ואינה ניתנת לשינוי. הזיכוי כרוך בניכוי דמי משלוח. הניכוי יתבצע משווי העסקה המקורי (לדוגמה, החזרה של מוצר בעלות 100 ש"ח ומשלוח שעלה 29.90 ש״ח תתבטא בהחזר כספי של 100 ש"ח). הזיכוי יבוצע ללקוח כאשר המשלוח יקלט במחסן של וולנה, ויבוצע ביום למחרת הקליטה. הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח עד 5 ימי עסקים מרגע ביצוע הזיכוי. 

7.ב. שובר מתנה לחנות של וולנה:
השובר יינתן על סכום העסקה המקורי ויאפשר קנייה חופשית בכל מוצרי וולנה. קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר בדואר בצירוף מספר מעקב למחסן של וולנה . אפשרות זו חלה בהתאם לשיקול הדעת של וולנה וללא התחייבות מצידה להחלפות לדגם או מוצר השונה מהמוצר המקורי בכל צורה (לרבות דגם, צבע, או כל שוני אחר).

פריטים שאינם ניתנים להחזרה
מובהר ומודגש כי פריטים אשר נרכשו במסגרת מבצעים, קודי קופון ו/או סוף עונה, ניתנים להחזרה/החלפה תוך 48 שעות מיום קבלתם וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

קודי קופון
קוד מתנה – ובשמות אחרים "קרדיט", "שובר זיכוי", "שובר לחנות" או בכל שם אחר בה השתמשה מפעילת האתר או נציג שירות הלקוחות המצביע על שובר או קוד קופון אותו ניתן לממש במעמד הרכישה באתר יינתן ויהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום קבלת השובר.

הבהרות נוספות
יצוין ויודגש: כל החזר/זיכוי מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה.

במידה ולקוח קיבל מוצר פגום, וולנה תישא באחריות להחלפת המוצר על חשבונה, וזאת בתנאי שנשלחה הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות של וולנה המצוין באתר תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה (בהתאם למוצג על פי מספר המעקב).

החלפת המוצר במקרה של מוצר פגום תיעשה בהתאם לשיקול דעתה של וולנה בלבד. לא ניתן להזדכות או להחליף מוצרים פגומים. במקרה שהלקוח קיבל מוצר פגום, אפשרותו היחידה היא לקבל משלוח חדש שתסופק ותשולם במלואה על ידי וולנה. משלוח המפצה על מוצר פגום יחשב כמשלוח הראשון בכל הנוגע להחלפות והחזרות.

וולנה ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר בהתאם לשיקול דעתן. במידה ו-וולנה בחרה לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום איתה בוצעה ההזמנה. הלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות כלפי הזמנות שבוטלו מצד וולנה.